FAQ
Q
送料について教えてください
A
北海道・沖縄・離島以外は送料無料となっております。
Q
注文してからどのくらいで宅配セットが届きますか?
A
ご注文をお受けしてから5営業日以内に宅配セットを発送させていただいております。※ポストに投函させていただきますので、ご確認下さい。
Q
宅配セットが届いてからどのくらいの期間で出せばいいですか?
A
宅配セットに同封させていただいたご注文伝票に記載をさせて頂いておりますが、ご注文から2か月以内に発送をお願い致します。※ご指定の日付までに発送が無い場合は、キャンセル料として1,500円をご請求させていただき、キャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q
クリーニングの仕上がり日数はどのくらいのですか?
A
お荷物が弊社に届いてから約1か月前後となっております。4月から衣替えの季節により最大3か月かかる場合がございます。
ご注文ページの【お仕上がりの目安】をご覧ください。
お急ぎの場合は【急ぎ仕上げ2週間】【急ぎ仕上げ1週間】をご購入下さい。弊社にお客様のお荷物が届き次第【2週間・1週間】仕上げでご発送致します。
Q
引越しするので仕上り品の送り先を変えられますか?
A
可能です。宅配セットに同封しました佐川急便さんの【元払い伝票】に新しいご住所をご記載ください。
Q
クリーニング終了後、不在票が入っていた場合はどうしたらいいですか?
A
お客様ご自身で不在票に記載してありますお電話番号にお電話していただき、ご対応をよろしくお願い致します。
お客様がご不在で当店にお品物が戻ってきた場合は、お客様ご負担で着払いでお品物を送らせていただきますので、ご注意ください。
Q
フードやベルトがついている場合は、1点としてカウントされますか?
A
フード・ベルト・ライナーはカウント致しません。
Q
ラビットファーはクリーニングできますか?
A
本物の毛皮の場合はクリーニングできません。
Q
スーツ上下の場合は1点ですか2点ですか?
A
上着1点、ズボン1点 計2点とカウントされます。
Q
浴衣はクリーニングできますか?
A
はい。浴衣もクリーニング可能です。
Q
クリーニングできない商品はありますか?
A
商品ページに記載をしてありますが、
下着類・和服(着物)・帽子・寝具類(布団等)・カバン・靴・皮革製品(部分使用も含む)・毛皮製品・インテリア用品(カーテン・マット等)
カーペット類・ドレス・ぬいぐるみ・衣類以外の品物・スパンコール製品・汚物・嘔吐物が付着している衣類・濡れた衣類・動物の毛がついている品物
品質表示が全て×の商品・品質表示がついていないもの・海外でご購入された商品・品質表示に日本語表記が無いもの
圧縮袋に入っている衣類・10万円以上の高額衣料
※弊社が取り扱いできないと判断した商品
ボタン・合成皮革・ポリウレタンコーティング・ビーズ製品・ボンディング製品・シームレスダウン等・プリント商品等クリーニングによりトラブルが発生しても、
責任は負いかねますのでご了承ください。大切なボタン等は取り外してからクリーニングへお出しください。
Q
ダウンは何点入れてもいいですか?
A
ご購入いただく詰め放題パックの点数以内なら何点でもOKです。
Q
スキー手袋はどのようなカウントされますか?
A
スキー手袋は左右の手で1点となります。
革・毛皮がついているスキー手袋は洗えません。
Q
どこまでのしみぬきが無料ですか?
A
今だけ有料しみぬきも無料でできる限りやらせていただいております。
しみぬき技能認定を3社より受けたスタッフがお客様の【大切な衣類】【お気に入りの衣類】を独自のしみぬき技術で除去致します。
Q
送り状(着払い伝票)をなくした場合はどうしたらいいですか?
A
佐川急便さんに集荷依頼のお電話の時に、着払い伝票をいただいてご記入下さい。
送り先:146-0093
東京都大田区矢口1-8-20
宅配クリーニングボニータ
03-3750-4811
Q
結束バンドをなくした場合はどうしたらいいですか?
A
バックから衣類が出ない為の物なので、バックが開かなければ、紐等で代用してご使用下さい。
Q
ご注文伝票をなくした場合はどうしたらいいですか?
A
宅配クリーニングボニータまでメールをいただければ、ご注文伝票をメールで送らせていただき、
印刷をしてご使用ください。
Q
自宅から品物を発送する時に、間違えて元払い伝票をつけてバックが戻ってきてしまいました。費用はどうすればよろしいでしょうか?
A
配送料2,000円(税込み)をご請求時に追加でいただきますので、くれぐれもお間違いのないよう、よろしくお願い致します。
Q
ネクタイはクリーニングできますか?カウントはどうなりますか?
A
クリーニング可能です。ネクタイ1本で1点とカウントします。
Q
間違えて洗えないもの入れてしまった場合はいつ返してもらえますか?
A
お出しになったクリーニング品とご一緒に返品をさせて頂きます。その前に必要な場合は、送料が別途かかりますので、発送前に再度ご確認をお願い致します。
Q
急ぎで出したい場合はどうしたらいいですか?
A
ご利用いただくコースとご一緒に【急ぎ仕上げ】をご購入下さい。
2週間仕上げ+1,000円
1週間仕上げ+2,000円